Misafir ve operasyon verisi ölçülü, izlenebilir ve yetkili erişime kapalı kalır.
HotelVoice AI; çağrı, oda yönetimi, rezervasyon ve ödeme durumunu işlerken hizmet için gerekli verilerle sınırlı kalmayı hedefler. Bu politika veri kategorilerini, kullanım amaçlarını, erişim sınırlarını ve saklama yaklaşımını açıklar.
Veri işleme mantığı
Çağrı ve rezervasyon verisi; müsaitlik sunmak, rezervasyonu yönetmek, ödeme durumunu izlemek ve gerektiğinde otel ekibine doğru bağlamı vermek için işlenir. Kart bilgisi HotelVoice AI veya sesli asistan tarafından alınmaz.
İşlenen veri kategorileri
Çağrı zamanı, arayan iletişim bilgisi, konaklama tarihleri, kişi sayısı, oda tercihi, rezervasyon ve ödeme durumu, konuşma dökümü, çağrı özeti ve işlem geçmişi gibi operasyonel kayıtlar işlenebilir.
İşleme amacı
Amaç; çağrıyı karşılamak, doğru müsaitlik ve fiyat bilgisini sunmak, rezervasyonu oluşturmak veya değiştirmek, güvenli ödeme sayfasına yönlendirmek ve otel ekibine operasyon kaydı sağlamaktır.
Erişim ve saklama
Her otelin verisi kendi işletme sınırları içinde tutulur. Kullanıcılar yalnızca rollerinin izin verdiği kayıtlara erişir; saklama ve silme süreleri sözleşme, hukuki yükümlülük ve otel politikasıyla belirlenir.
Veri envanteri
Gizlilik akışı
Denetlenebilir akışGizlilik satış vaadi değil, ürün davranışıdır
Panelde görünen her kayıt otel sınırlarıyla, rol bazlı erişimle ve denetlenebilir işlem iziyle birlikte tasarlanır.